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2018
04-05

PRODUCT PROFILETwilio让开发人员在云中构建联系中心


Twilio上周推出了将通信API平台扩展到云联络中心市场的功能。

新功能针对希望将其部分或全部传统联络中心操作迁移到云的公司,或希望通过基于云的组件来增强现有传统操作的公司。

Twilio首席营销官Lynda Smith告诉CRM采购员,新功能是Twilio将电信带入Web应用环境的原始目标的延伸。她说,这是公司最初创立的前提。 “

”当时,Web开发人员或移动应用程序开发人员发现,将电信带入Web应用程序环境几乎是不可能的,“Smith解释说。我们通过使用我们的通信API虚拟化开发人员在云环境中所需的一切,从而缩短了老电话环境与移动应用程序开发之间的差距。“

现在,公司正在与联络中心技术一样。

Twilio为其基于云的呼叫中心平台提供了三种类型的用户。一个是想要在云中建立一个完整的呼叫中心的公司,正在离开他们旧的呼叫中心。

史密斯指出,目前英国有一家公司使用Twilio。

另一种类型是希望通过Twilio功能(例如从云提供的主动通知)来增强其现有呼叫中心运营的公司。

第三种用户类型是第一种类型,但有一个细微的差别:那些正在迁移到云端但缓慢进行的公司,利用他们传统的联络中心基础设施进行转型。 Smith说,所有这些用户类型的共同之处在于目前的市场产品并不适合他们的具体需求。

“现有的呼叫中心解决方案是一种适合所有人的解决方案,之后,公司不得不投入昂贵的专业服务来调整运营。” “我们提供的是一种以相对容易的方式建立你想要的呼叫中心的方法。”

Smith指出,该平台提供了多种功能。用户可以完成以下工作:

Erika Morphy 20多年来一直在撰写有关技术,金融和商业问题的文章。她住在Silver Spring,Md。